Coroa · pós-venda
Trocas e devoluções
Como funciona devolver, trocar ou acionar a garantia de um relógio comprado na Coroa. Em resumo: 7 dias para desistir sem motivo, prazos do Código de Defesa do Consumidor para defeito, e atendimento em São Paulo, nunca no exterior.
Arrependimento: 7 dias, sem precisar explicar
Toda compra feita pelo site pode ser desfeita em até 7 dias corridos contados do recebimento, por qualquer motivo, como garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Basta avisar por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago, pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis depois que o relógio chegar de volta e for conferido.
O relógio deve voltar completo: caixa, estojo, certificado, pulseiras e acessórios que vieram com ele, sem sinais de uso além do necessário para experimentar. Lacres e películas de proteção do mostrador e do fundo não devem ter sido removidos. Se o relógio voltar com marcas de uso, riscos ou sem itens, a devolução não é recusada, mas o valor correspondente ao dano pode ser descontado, com laudo do nosso relojoeiro enviado a você antes.
O frete de volta no arrependimento é por nossa conta: enviamos a etiqueta de postagem com seguro. Não poste por conta própria, porque o seguro é o que protege você no caminho.
Defeito: 90 dias para reclamar, 30 dias para resolver
Se o relógio apresentar defeito, você tem 90 dias para reclamar, contados da entrega (art. 26 do CDC, bem durável), e o prazo não corre enquanto a reclamação estiver aberta. Recebida a reclamação, temos 30 dias para sanar o defeito (art. 18). Se não for sanado nesse prazo, você escolhe: substituição por outro igual, devolução do valor pago corrigido, ou abatimento proporcional do preço.
O atendimento é feito em São Paulo, pelo relojoeiro parceiro da Coroa, sem enviar o relógio para fora do país. Você não paga nada por isso, nem o frete.
Garantia contratual
Além dos prazos legais, cada relógio tem garantia contratual contra defeitos de fabricação, informada na página do produto e na nota fiscal. O prazo contratual acompanha o que a marca concede e nunca fica abaixo do piso legal. A garantia cobre o movimento e os componentes de fábrica. Não cobre desgaste normal (pulseira, vidro riscado, bateria em quartzo), dano por queda, umidade acima da resistência declarada, abertura por terceiros ou uso em condições fora das especificações.
Troca por tamanho, cor ou modelo
Relógio não é roupa: não há troca por preferência fora do prazo de arrependimento. Dentro dos 7 dias, você pode devolver e fazer uma nova compra, ou pedir a troca direta se o outro modelo estiver em estoque; a diferença de preço é cobrada ou devolvida.
Como pedir
- Escreva para contato@coroawatches.com ou pelo WhatsApp, com o número do pedido e, no caso de defeito, uma descrição do que acontece (fotos ou vídeo ajudam).
- Respondemos em até 2 dias úteis com a etiqueta de postagem ou a orientação de entrega em mãos, em São Paulo.
- Depois da conferência, confirmamos por escrito o resultado e o prazo do reembolso ou do reparo.
O que não está coberto
Relógios comprados fora do site da Coroa, de outros vendedores, mesmo da mesma marca. Relógios com número de série adulterado ou removido. Danos causados por assistência técnica não autorizada.
Versão de 4 de outubro de 2026. Dúvidas: contato@coroawatches.com ou WhatsApp +55 11 99629-3570.